SOBRE KUOKO
No queremos obsesionarnos con todo lo que nos rodea, pero si queremos ayudar a cambiar todo aquello que está bajo nuestro control.
Nuestro objetivo es conseguir que todo el mundo tenga acceso a una cocina que sea en la mayor manera posible libre de tóxicos, plásticos y disruptores endocrinos.
Nuestro objetivo es ofrecer utensilios de cocina de uso fácil, seguro y libre de tóxicos, que eleven los estándares de los utensilios con los que cocinamos. Nuestros productos están diseñados para favorecer tu bienestar y salud, sin importar el nivel de experiencia en la cocina.
Todas las fábricas con las que colaboramos están meticulosamente seleccionadas, para asegurar la máxima calidad y seguridad de la materia prima y producto final.
Nuestros productos de cerámica están fabricados en Italia. Los de acero inoxidable en Korea del Sur, y los productos de bambú en China.
¡Por supuesto! Estamos encantados de poder ayudarte y acompañarte en tus proyectos, sea el que sea. Hostelería, diseño de interiores o cualquier otro. Simplemente mándanos un email a hello@kuokokitchen.com con tu solicitud y contacto y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.
Sabemos que no es fácil, pero nosotros también queremos aportar nuestro granito de arena al planeta. Es por eso que nuestros productos son reciclables o están hechos de materiales que pueden durarte una vida entera. Para la madera, trabajamos mayormente con bambú, que además de ser un material ideal para una cocina sana, es biodegradable, sostenible y no hay que deforestar para obtenerlo. Si quieres más información sobre todos nuestros materiales, haz click aquí.
Asimismo, tenemos una política de 0% Plásticos. Tanto en nuestros productos como en el packaging, siempre que sea evitable. Nuestras cajas están hechas de cartón reciclado, y todas ellas son 100% reciclables.
Para asegurarnos de que los productos llegan a ti sanos y salvos, los protegemos o bien con papel reciclado o con chips biodegradables, que se disuelven con agua y ¡te pueden servir también para alimentar a tus plantas!
Mándanos un email a hello@kuokokitchen.com con la solicitud y contacto y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.
SOBRE PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Los productos KUOKO se fabrican y controlan cuidadosamente para evitar cualquier desperfecto. De todas formas, cuentan con una garantía de 2 años que cubre posibles defectos de fabricación y/o de material siempre y cuando el producto se utilice en condiciones normales de uso doméstico y de acuerdo a sus instrucciones de uso y cuidado. La garantía se aplica a partir de la fecha de compra del producto y para su debida reclamación es imprescindible presentar el ticket de compra.
Los siguientes puntos no se consideran cubiertos por la garantía:
- Desgaste normal del utensilio debido a su uso doméstico, comercial o posible mal uso que se le pueda dar.
- Posibles ralladuras, manchas, decoloraciones o corrosión. Ten en cuenta que, especialmente para los utensilios de cerámica, pueden aparecer pequeñas manchas o decoloraciones con el uso y tiempo. Esto es solo resultado de una producción 100% artesanal, hecha a mano; no altera la calidad ni funcionamiento del producto.
- Deformaciones o roturas del producto debido a accidentes, inundaciones, robos, incendios, o choques térmicos causados por una diferencia de temperatura considerable.
La garantía se limita a la reparación, sin coste alguno, del producto defectuoso. En el caso que no fuera posible, se procedería a su reemplazo. En el supuesto caso de que el producto original no se fabricara, se reemplazaría por un producto similar de igual o mejores prestaciones.
Para devolver el producto en virtud de la garantía, por favor, ponte en contacto con hello@kuokokitchen.com. ¡El servicio de atención al cliente de KUOKO responderá con la mayor brevedad posible para evaluar la situación y darte una solución!
Intentamos hacerlo todo de la mejor manera posible y empaquetamos de manera cautelosa y segura, pero a veces la vida nos da limones. Mándanos un email a hello@kuokokitchen.com ¡y te lo solucionaremos!
¡Estamos convencidos de que los productos KUOKO te van a encantar! pero si no consiguen convencerte o has recibido un producto equivocado, envía un email a hello@kuokokitchen.com en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido. El equipo KUOKO te indicará como proceder para tramitar la devolución o cambio. ¡Es muy fácil!
Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos al realizar una devolución o cambio:
- Las devoluciones que no sean por artículos equivocados o defectuosos tendrán un pequeño cargo para compensar el coste y tramitación del transporte de vuelta. 6€ en península, 12€ países UE y 20€ para Suiza y Liechtenstein. Dicho importe se deducirá sobre la cantidad total a devolver. En el caso de haber comprado el producto con un código de descuento, se procederá al reembolso del precio una vez aplicado el descuento.
- Para realizar una devolución o cambio es imprescindible incluir el ticket o email de confirmación de compra en el paquete a devolver.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en el embalaje original. Se procederá al reembolso una vez comprobado el estado del producto y se devolverá el importe a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Si el producto recibido no se encuentra en condiciones aceptables para ser vendido, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
- KUOKO tramitará la recogida del paquete.
- El producto a cambiar o devolver debe mandarse de vuelta en un plazo de 14 días una vez solicitado el cambio o devolución a través de hello@kuokokitchen.com. Por favor, asegúrate de empaquetar debidamente el producto para evitar posibles roturas en el transporte. KUOKO no se hace responsables de los desperfectos que puedan ocurrir al producto, si este no está bien empaquetado y asegurado, antes de su vuelta a nuestros almacenes.
Nuestra plataforma de pago acepta pagos por Apple pay, Google pay y mediante Visa, Visa Credit, Mastercard y American Express.
La página web de KUOKO permite modificar la cesta de la compra tantas veces como sea necesario pero una vez confirmada y completada la compra, no hay posibilidad de realizar cambios o de cancelar el pedido.
Los pedidos que se manden a España peninsular llegan en un plazo de 2-4 días laborables. A las Islas Baleares llegan en un plazo de 3-5 días laborales.
Los pedidos que se dirijan a Europa tardarán entre 4 y 9 días laborables en función del país de destino.
De momento hacemos envíos de manera regular a España (península e Islas), Portugal, Andorra, Alemania, Francia, Mónaco, Austria, Bélgica, Italia, Países Bajos, Luxemburgo, Suiza y Liechtenstein. Igualmente, ¡queremos facilitar una cultura libre de tóxicos a todos los hogares que podamos! Si quieres recibir tu pedido fuera de los países mencionados, contáctanos a hello@kuokokitchen.com y ¡haremos llegar tu paquete a dónde quieras!
La agencia de transporte GLS te mandará un email de confirmación en cuando tengan el pedido con un número de seguimiento. Mediante ese podrás ver dónde está tu paquete o cuánto tardará en llegar.
Nos encantaría reducir los gastos de envío y estamos trabajando en ello, pero debido a las circunstancias actuales, el coste del transporte se ha elevado mucho. Es por eso que nosotros subvencionamos una parte de los gastos de envío, pero por desgracia no podemos hacernos cargo del total.
| País | Coste (EUR) | Envío GRATIS |
| España (Península) y Portugal | 6 EUR | Pedidos superiores a 200 EUR |
| Islas Baleares | 20 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Suiza | 20 EUR | Pedidos superiores a 300 CHF |
| Liechtenstein | 20 CHF | Pedidos superiores a 300 CHF |
| Alemania | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Francia | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Mónaco | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Austria | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Bélgica | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Italia | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Países Bajos | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
| Luxemburgo | 15 EUR | Pedidos superiores a 300 EUR |
¡Qué raro! Ponte en contacto con nosotros a través de hello@kuokokitchen.com con tu nombre, apellido, email y dirección de entrega que has usado para recibir tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu pedido.
SOBRE NUESTRO PRODUCTO
Actualmente trabajamos únicamente con madera o bambú 100% natural, acero inoxidable, cerámica y cerámica de gres. Eso es, nada más.
Significa que se produce a partir de materias primas 100% natural, en este caso, principalmente la arcilla. Al cocerse a altísimas temperaturas, hay una reestructuración en los átomos del material consiguiendo una mayor rigidez, resistencia e impermeabilidad del producto.
¡Lo que quieras, el límite es el cielo! Sin embargo, y sobre todo cuando quieras cocinar algo que precise de mucha anti-adherencia, nosotros te recomendamos añadir aceite de coco o de oliva virgen extra o ghee.
¡No! Podría ser que después de usar el producto aparecieran algunas manchas en tu KUOKO de cerámica o puedas apreciar alguna decoloración. Esto es debido a que todos los productos de cerámica KUOKO para cocinar están fabricados 100% de manera artesanal, a mano, con solo materiales de origen natural. No obstante, esto no afecta en absoluto el rendimiento o la seguridad del producto. ¡Puedes seguir usándolo sin problema!
¡No hay que preocuparse! Esto se debe a que no se ha secado por completo la base exterior del utensilio y lo has puesto a fuego moderadamente alto estando todavía húmedo. Te recomendamos, si vas a cocinar con tu KUOKO, que calientes tu utensilio a fuego bajo por unos instantes para que poco a poco se evaporen los posibles restos de agua que hayan podido quedar en el utensilio después del último lavado.
La tapa está diseñada especialmente para conseguir un efecto “lluvia” moderado. Los bultitos que hay en el interior de la tapa sirven para que, cuando se tapa la cacerola o cocotte KUOKO durante la cocción, la condensación que se pueda generar caerá sobre el alimento, evitando así que se reseque. De esta manera, la carne, verduras o lo que se esté cocinando, ¡siempre quedará tierno y jugoso, manteniendo todo su sabor!
Estamos trabajando para poder ofrecer pronto paellas de cerámica libre de tóxicos. No obstante, os recomendamos que uséis nuestras cacerolas. Ya que sus paredes no son muy altas, si las usas sin tapar y con un poco de aceite para el efecto antiadherente, ¡conseguirás el mismo resultado que si cocinaras en una paella!